Slimmer werken,
blije klanten
Algemeen

Doen wat je altijd al deed? Niet harder, maar slimmer werken

We kennen en horen het allemaal: hoge werkdruk! Er ligt veel werk, er zijn te weinig collega’s en met de aantrekkende markt en toename van vacatures, zal dat voorlopig niet minder worden. Het risico is dat we te veel blijven hangen in de waan van de dag en niet meer aan (continu) verbeteren toekomen. “Als […]

Algemeen

Hoe kun je verbeterprojecten op een interessante manier communiceren?

Sommige uitdagingen die je bij Lean Management tegenkomt zijn vrij universeel, waar je ook werkt. Een uitdaging die je vaak tegenkomt is het effectief communiceren over verbeterprojecten. Hierbij enkele voorbeelden ter inspiratie om dit goed in te zetten voor jouw organisatie. Verbeterprojecten communiceren Voor medewerkers binnen een organisatie is het niet altijd duidelijk wat het […]

Algemeen

Visueel Management

Het beheersen van processen is een van de belangrijkste aspecten binnen organisaties. Dit kan op veel verschillende manieren uitgevoerd worden. Een krachtige tool hiervoor is ‘Visueel Management’. Bij visueel management maak je gebruik van visuele hulpmiddelen om werkomgevingen en processen te managen. Zo kunnen grafieken het makkelijker maken om grote datasets te begrijpen. Op deze […]

Algemeen

Charley Chaplin in de Smart Factory

Een fragment uit de film ‘Modern Times’ (1936) van Charlie Chaplin laat ons zien hoe de werksfeer in de fabrieken was in de jaren ‘30 van de vorige eeuw. Gestandaardiseerd, eentonig werk op zeer hoge snelheid en met weinig begrip voor de medewerker. Hoe zou Charlie Chaplin werken in de ‘Smart Factory’ van nu? Voor […]

Algemeen

Hoe werkt de management tool Hoshin Kanri?

“If you don’t know where you are going, any road will lead you nowhere”. Deze quote van Henry Kissinger benadrukt het belang van het maken én het uitvoeren van een strategische planning. Hoshin Kanri is een tool uit Lean management die daar uitermate geschikt voor is. Wat is Hoshin Kanri ? Hoshin betekent onder meer […]

Agile

Vier methodieken om je bedrijfsvoering te optimaliseren

Wie zijn of haar bedrijfsvoering gaat optimaliseren, heeft keuze uit veel verschillende verbetermethodieken. Ter inspiratie beschrijf ik hieronder een viertal methodieken die regelmatig toegepast worden in de praktijk. Zit er een methodiek tussen die jou enthousiast maakt of waar je meer over wilt weten? Laat het ons weten! 1. Robotic Process Automation Het is een […]

Algemeen

Welke Lean Process Mappings tools zijn er en hoe zet je ze in?

Process mapping is een veelgebruikte methode om processen te optimaliseren. Je gebruikt het om processen visueel in kaart te brengen. Hierbij kun je diverse tools gebruiken. In dit artikel behandelen we de Lean tools Swimming Lanes, Value Stream Mapping en Customer Journey Mapping. Swimming lanes Een swimming lane (stroomdiagram) dankt haar naam aan de horizontale […]

Algemeen

Hoe herken je de bottleneck?

Binnen een Lean (Six Sigma) verbetertraject ga je kritisch kijken naar je huidige processen. Welke handelingen voegen waarde toe voor de klant en waar valt nog winst te behalen. Wanneer je dieper in je processen duikt zul je merken dat er altijd bepaalde knelpunten binnen een proces zijn. Een dergelijk knelpunt noemen we de “bottleneck”. […]

Tools | Six Sigma

Wat is een Pugh Matrix? (+ voorbeeld)

Je Lean Six Sigma project is inmiddels aardig gevorderd. Zo heb je gemeten en de meetgegevens geanalyseerd. Je weet daarom wat de grondoorzaken zijn en hebt wat ideeën over oplossingen. Maar welke oplossing is nu het beste? Je kunt tenslotte niet alles tegelijkertijd veranderen. Hiervoor is de Pugh Matrix ontwikkeld. Lees in 3 minuten wat […]

Algemeen

Hoe meet je klanttevredenheid?

De Voice of the Customer (VOC) is binnen Lean Six Sigma een belangrijk vertrekpunt voor verbetering van processen. Door de VOC (of klanttevredenheid) te onderzoeken blijf je op de hoogte van wat de ontwikkelingen zijn met betrekking tot bijvoorbeeld de tevredenheid, wensen en behoeften van de klant. Klanttevredenheid meten Klanttevredenheid kan op vele manieren gemeten […]

Chat openen
1
💬 Heb je hulp nodig?
Hi! Kan ik je ergens mee helpen? Open de chat en stel je vraag.