Welke organisatie zegt niet dat het klantgericht is, of dat het de klant centraal stelt. De vraag is dan: Ervaar je dat zelf ook echt zo in de praktijk? Het lijkt er regelmatig op alsof klantgerichtheid alleen bestaat uit een fraai geformuleerde tekst op een website, in plaats van dat er binnen een organisatie écht […]
8D is een probleemoplosmethode bestaande uit 8 fasen. Deze methode wordt vaak gebruikt om op een gestructureerde manier de oorzaak van een probleem te vinden en het probleem op te lossen. In deze blog nemen we je mee in het 8D model van problem solving. Je leert de verschillende fases kennen, met daarbij het doel […]
De variantie is in de statistiek een maat voor de spreiding van een reeks waarden. Met andere woorden, het zegt iets over de mate waarin de waarden onderling verschillen. Hoe groter de variantie, hoe meer de afzonderlijke waarden onderling verschillen, en dus ook hoe meer de waarden van het “gemiddelde” afwijken. Binnen Lean Six Sigma […]
Binnen Lean Six Sigma draait het allemaal om het verbeteren van processen. Een cruciaal onderdeel om een proces te verbeteren, is om eerst het proces in kaart te brengen. Dit wordt ook wel Process Mapping genoemd. Er zijn vele manieren om dit te doen, de meest bekende variant is een Value Stream Map. Een andere […]
In de wereld van LEAN Six Sigma maken we veel gebruik van statistiek. Denk bijvoorbeeld aan een nieuwe werkwijze die je hebt geïntroduceerd binnen een proces, waarvan je wilt weten of de doorlooptijd nu korter is ten opzichte van de oude werkwijze. Met behulp van T-tests kan worden bepaald of er verschil zit tussen die […]
Er is in de wereld sprake van heel veel verspilling doordat we de dingen niet in één keer goed doen. Dat leidt behalve tot veel tijdverspilling ook tot verspilling van schaarse hulpbronnen: onnodig energieverbruik, onnodig materiaalverbruik en extra milieubelasting (bijv. vervuiling). Deze Cost of Poor Quality (COPQ) verdwijnen wanneer systemen, producten en processen perfect zijn. […]
Een belangrijk onderdeel binnen Lean Six Sigma is het visualiseren en in kaart brengen van het proces. Een bekende en veel gebruikte methode om een proces in kaart te brengen is een Value Stream Map (VSM), ook wel waardestroomanalyse genoemd. Naast de VSM zijn er ook andere manieren om een proces in kaart te brengen. […]
Het EFQM-model en de Nederlandse vertaling daarvan, het INK-model, worden veel genoemd als het gaat over continu verbeteren. Maar wat zijn deze modellen en wat kun je ermee? En hoe verhoudt EFQM zich tot lean? Wat het EFQM Excellence model? EFQM staat voor European Foundation for Quality Management, een Europese netwerkorganisatie met als doel het […]
Veel organisaties in de productie-industrie maken gebruik van een OEE. Hierbij wordt OEE vaak in de context gebracht met fabrieken of machines: ‘Wij hebben een OEE van wel 70%!’. Heb jij enig idee wat dat betekent? Als jij nieuwsgierig bent naar wat OEE is, waarom het wordt gebruikt, hoe je het berekent en wat de […]
Lean Six Sigma is een methodologie voor het verbeteren van processen. Bij dit raamwerk zit een metaforische gereedschapskist (toolbox) met daarin Lean Tools. Tijdens de DMAIC-projectstructuur worden deze Lean Six Sigma tools toegepast. Je mag elke tool in elke fase van je project toepassen, maar uiteraard zijn er tools die perfect bijdragen aan het doel […]
