Algemeen

“If you don’t know where you are going, any road will lead you nowhere”. Deze quote van Henry Kissinger benadrukt het belang van het maken én het uitvoeren van een strategische planning. Hoshin Kanri is een tool uit Lean management die daar uitermate geschikt voor is. Wat is Hoshin Kanri ? Hoshin betekent onder meer […]

Wie zijn of haar bedrijfsvoering gaat optimaliseren, heeft keuze uit veel verschillende verbetermethodieken. Ter inspiratie beschrijf ik hieronder een viertal methodieken die regelmatig toegepast worden in de praktijk. Zit er een methodiek tussen die jou enthousiast maakt of waar je meer over wilt weten? Laat het ons weten! 1. Robotic Process Automation Het is een […]

Process mapping is een veelgebruikte methode om processen te optimaliseren. Je gebruikt het om processen visueel in kaart te brengen. Hierbij kun je diverse tools gebruiken. In dit artikel behandelen we de Lean tools Swimming Lanes, Value Stream Mapping en Customer Journey Mapping. Swimming lanes Een swimming lane (stroomdiagram) dankt haar naam aan de horizontale […]

Binnen een Lean (Six Sigma) verbetertraject ga je kritisch kijken naar je huidige processen. Welke handelingen voegen waarde toe voor de klant en waar valt nog winst te behalen. Wanneer je dieper in je processen duikt zul je merken dat er altijd bepaalde knelpunten binnen een proces zijn. Een dergelijk knelpunt noemen we de “bottleneck”. […]

De Voice of the Customer (VOC) is binnen Lean Six Sigma een belangrijk vertrekpunt voor verbetering van processen. Door de VOC (of klanttevredenheid) te onderzoeken blijf je op de hoogte van wat de ontwikkelingen zijn met betrekking tot bijvoorbeeld de tevredenheid, wensen en behoeften van de klant. Klanttevredenheid meten Klanttevredenheid kan op vele manieren gemeten […]

Mensen zijn actiegericht. Als we een probleem zien, willen we het oplossen. En liefst zo snel mogelijk. Met behulp van onze creativiteit, slimheid en/of ervaring kúnnen we ook vaak problemen oplossen. Daarin ligt ook onze valkuil besloten. De vraag is namelijk: lossen we problemen op of de symptomen van problemen? Een Root Cause Analyse (RCA) […]

“De klant staat centraal”. Maar hoe weet je of je de klant inderdaad centraal stelt? Hoe kom je erachter hoe de klant jouw organisatie ervaart en welke indruk je achterlaat? Daarvoor maak je gebruik van Customer Journey Mapping, waarmee je de reis die een klant aflegt in kaart brengt. In dit blog leggen we je […]

Als organisatie heb je vaak te maken met voorraden. Volgens de principes van Lean is voorraad een verspilling, maar helemaal onmisbaar is voorraad niet. Dan zouden we bijvoorbeeld een lege supermarkt inlopen. Niet echt heel prettig, toch? In bepaalde situaties is het dus noodzakelijk om voorraden aan te houden. Hoe ga je alleen zo goed […]

Globalisering is inmiddels een feit. Waar het ‘vroeger’ heel speciaal was om een boek in Amerika te bestellen, bestellen we tegenwoordig massaal onze spullen rechtstreeks uit China. Voor bedrijven geldt dat al veel langer. Daarmee is de onderlinge afhankelijkheid van de productieketen toegenomen, maar tegelijkertijd ook de complexiteit. Des te meer reden om de ‘supply […]

Change Management (of veranderingsmanagement) kost veel energie. We doorlopen een rouwproces om van de oude situatie afscheid te nemen en gaan een onzekere en spannende periode tegemoet in de nieuwe situatie. In deze blog zal ik op beide fasen (het rouwproces & het inlevings- en aanpassingproces) en hun verschillende stadia ingaan. Tegenstrijdige gevoelens over verandering […]