Klantcase: Het gebruik van Dagstarts bij OOM Verzekeringen
Achtergrond
OOM Verzekeringen, een specialistische verzekeringsmaatschappij, stond voor de uitdaging om meer structuur en overzicht te brengen in de dagelijkse werkzaamheden van hun team. De organisatie wilde tegelijkertijd verbeteringen aansturen en proactief blijven reageren op veranderende omstandigheden. Bureau Tromp werd gevraagd om een oplossing te bieden die zowel de werkverdeling als verbeteringen en voortgangscontrole zou ondersteunen.
Aanpak
Samen met het team van OOM Verzekeringen werd een systeem van dagstarts ontworpen en geïmplementeerd. Het kernidee was om een centraal bord te gebruiken als visueel hulpmiddel om taken, verantwoordelijkheden en verbeteringen dagelijks te bespreken. Hierbij werden de volgende pijlers gehanteerd:
- Werkverdeling: dagelijkse toewijzing van taken (zoals telefoonbeantwoording, mailafhandeling en mutaties).
– Inzicht in de beschikbare uren en capaciteiten van het team.
– Een helder overzicht van de werkdruk en prioriteiten. - In Controle Blijven: ervoor zorgen dat er geen lange termijn achterstanden zijn.
– Het vaststellen van duidelijke doelen per taak.
– Een visuele weergave van de voortgang en trends op de lange termijn. - Continu Verbeteren: Dagelijkse reflecties op hoe slimmer en efficiënter gewerkt kan worden
– Inrichten van een verbeter cultuur en structuur
– Inzicht in lopende verbeteringen en hun voortgang.
– Structurele aandacht voor wat er verbeterd moet worden in de organisatiecultuur en werkprocessen.
